Notre société est à la recherche d’un(e)

Host Support Advisor
(Senior)

Pour ceux qui veulent rassembler, Ardennes-étape est l’organisateur de séjours qui vous garantit une expérience mémorable, proche de chez vous car Ardennes-étape et seulement Ardennes-étape vous connecte avec passion à ce que l’Ardenne a de mieux à vous offrir.

Ta mission au sein de la Host Support Team :

Ensemble avec tes collègues, tu te sens boosté par l’idée de créer une expérience de support unique sur le marché. Afin de réaliser cette mission:

• Tu gères les demandes et questions de nos 2000 propriétaires de façon empathique, didactique et organisée
• Tu t’assures que les clarifications et les réponses apportées le soient dans le respect notre « Service Level Agreement »
• Tu identifies et qualifies les inadéquations et le décalage possible entre la vision et la réalité du service
• Tu développes et implémentes des pistes d’amélioration et d’optimisation au niveau des outils, des process et du contenu
• Tu participes à la conception et au roll out de nouveaux services en collaboration avec l’équipe « Host Success »

Ce que nous recherchons :

• Un « Customer Service Advisor» dans l’âme
• Une solide expérience dans le domaine du « Customer Support » via tous les canaux de communication
• L’aisance dans l’utilisation des outils digitaux - Power User pour l’outil de Service Management (Freshdesk)
• Excellentes capacités rédactionnelles : réponses prédéfinies, base de connaissances, FAQ...
• Capacité d’analyser les processus existants et d’identifier des pistes d’amélioration à proposer
• Attitude « can do » en mode « agile »
• Capacité d’appréhender la réalité business globale d’une organisation et d’en tenir compte dans son activité day tot day
• Expérience pratique en “écoute active” et en négociation

Education et Expérience :

• Minimum 10 années d’expérience dans un service similaire
• Orientation sectorielle : expérience dans les services B2C
• Une expérience en eCommerce ou tourisme est un avantage
• Français : native speaker ou C1 minimum
• Néerlandais : B2 minimum

Ce qu’Ardennes-étape te propose :

• Une expérience de travail dans une société en développement et renouvellement permanent
• La possibilité de participer activement à un projet d’entreprise aux valeurs locales et humaines
• Un cadre de travail exceptionnel au cœur de l’Ardenne
• L’intégration dans une équipe jeune orientée innovation
• Un contrat temps plein à durée indéterminée
• Des avantages extra-légaux (voiture de société, assurance hospitalisation, chèques-repas,?éco-chèques,…)
• Des formations?

Notre société est à la recherche d’un(e)

Directeur/Directrice Finances
(Copilote au sein de la Management Team)

Pour ceux qui veulent rassembler, Ardennes-étape est l’organisateur de séjours qui vous garantit une expérience mémorable, proche de chez vous car Ardennes-étape et seulement Ardennes-étape vous connecte avec passion à ce que l’Ardenne a de mieux à vous offrir.

Mission :

• Agir en tant que « Business Partner Finance » pour l’ensemble des équipes et soutenir ainsi le déploiement stratégique de l’entreprise
• Nourrir des réflexions stratégiques et tactiques en développant des informations et indicateurs quant à la performance de l’entreprise
• Aider à développer des business cases pour des initiatives stratégiques
• Soutenir le développement de la stratégie de pricing pour de nouveaux services
• Organiser et compiler le processus budgétaire
• Réaliser le forecasting et le reporting ( tant chez Ardennes-étape qu’envers l’actionnaire)
• Superviser la comptabilité et la gestion administrative au sens large
• Organiser tous les thèmes de « Compliance » de manière transversale
• Être le leader d’une équipe de 4 personnes
• Gérer les relations avec les banques, assurances, payment providers et auditeurs

Profil et Compétences :

• Tu t’identifies avec la mission de l’entreprise bien au-delà des aspects financiers et administratifs
• Tu vis la vision du « Finance Business Partner » qui challenge le statu quo de l’entreprise de manière pédagogique et collégiale
• Tu passes aisément d’une réflexion structurée à une attitude agile
• Tu es analytique et rigoureux tout en étant capable d’avoir un raisonnement collectif
• Tu communiques avec aisance ; tu aimes faire parler les chiffres
• Tu maitrises les processus financiers de bout en bout
• « Hands on » - quand nécessaire, tu es le backup pour la comptabilité
• Organiser tous les thèmes de « Compliance » de manière transversale
• Tu maitrises les outils suivants : ERP, BI, MS Excel, MS PPT (la maitrise d’un outil planning et budgeting est un plus)
• Maitrise des langues suivantes :
  • Français : native ou C1
  • Anglais : C1

Education et Expérience :

• Diplôme universitaire en économie ou finances
• Minimum 8 années d’expérience dont min 4 ans en contrôle de Gestion / FP&A
• Expérience en gestion d’équipe
• Orientation sectorielle : expérience solide dans les services B2C (expérience en eCommerce ou tourisme est un avantage)

Ce qu’Ardennes-étape te propose :

• Une expérience de travail dans une société en développement et renouvellement permanent
• La possibilité de participer activement à un projet d’entreprise aux valeurs locales et humaines
• Un cadre de travail exceptionnel au cœur de l’Ardenne
• L’intégration dans une équipe jeune orientée innovation
• Un contrat temps plein à durée indéterminée
• Des avantages extra-légaux (voiture de société, assurance hospitalisation, chèques-repas, éco-chèques,...)
• Des formations

In order to further support its growth, our company is looking for a

Front-end developer M / W

For those who want to get people together, Ardennes-Etape is the trip planner that will ensure an outstanding experience, close to your home, because Ardennes-étape and only Ardennes-étape will connect you with passion to the best the Ardennes can offer

Profile :

Hard skills :

• Must have:
  • Strong understanding of JavaScript (ES2015+)
  • Strong practical experience with React development
  • Knowledge of Nextjs
  • Ability to design and build applications using client side technologies
  • Strong experience in both development and maintenance projects
  • Knowlegde in component design
  • Ability to take responsibility for personal technical quality standards within the project team.
  • Deep understanding of modern testing methodologies, tools and practices.
  • Understanding of Git.
  • Experience with REST API’s-
• Nice to have:
  • Knowledge of Vue.js is a plus
  • Experience with State management.
  • Experience with Typescript.
  • Experience with Serverless architectures
  • Experience with continuous integration and deployment (CI/CD)
  • Knowledge of HTML and CSS
• Soft skills :
  • Team spirit
  • Proactive attitude
  • Ability to understand and keep in mind business challenges, constraints and objectives (customer centric mindset)
  • Open to explore and learn exitsting or emerging technologies + willingness to share this knowledge with the team
  • Open to receiving and providing feedback
  • Capable of making strong technical decision when required

Ardennes-Etape offer :

• A job in a company in constant evolution
• Un full-time permanent contract
• An attractive compensation package (including a company car, hospitalisation insurance,…)
• Trainings
• Great place to work

Ardennes-étape recherche un(e)

Customer service Advisor H/F – NL/FR
Orientation client – Communication interpersonnelle - Négociation

Le Job au sein du département « Brand and Guests » :

Le département Brand & Guests agit comme le visage de l’entreprise vis-à-vis du public locataires, avant, pendant et après séjour. L’équipe Guests est le contact direct avec les locataires pour répondre à leurs questions ou pour fournir un support supplémentaire si nécessaire. Une partie du job sera dédié au conseil et à la vente de séjours via le téléphone, le livechat et les mails. Une autre partie, sera orientée « satisfaction client » avec le suivi d’enquêtes de satisfaction et le traitement de plaintes éventuelles.

La pratique courante du français et du néerlandais est indispensable ; le travail se décline dans les deux langues au quotidien.

Profil :

• Perception des enjeux liés à l’attitude « customer centricity »
• Capacité d’être au service du client tout en restant au service des objectifs d’entreprise
• Familiarité avec les outils de communication à distance comme le téléphone, livechat et mails
• Capacité de gérer plusieurs canaux entrants simultanément
• Facilité pour s’auto-organiser et de s’adapter en fonction des besoins de l’équipe
• Compétences en communication interpersonnelle - qualité d’écoute active et de reformulation
• Expérience en gestion de contentieux est un atout

Ce qu’Ardennes-étape te propose :

• Un travail dans une société en développement permanent
• L’intégration dans une équipe jeune orientée innovation
• Un contrat temps plein à durée indéterminée
• Des avantages extra-légaux (assurance hospitalisation, chèques-repas, éco-chèques,...)
• Des formations

Ardennes-étape recherche un(e)

Customer service Advisor H/F – NL/FR
Orientation client – Communication interpersonnelle - Négociation

Langues :

• Néerlandais : native speaker ou excellente maitrise orale et écrite – niveau C2
• Français: niveau minimum demandé C1
• La pratique de l’anglais est un atout

Le Job au sein du département « Brand and Guests » :

Le département Brand & Guests agit comme le visage de l’entreprise vis-à-vis du public locataires, avant, pendant et après séjour. L’équipe Guests est le contact direct avec les locataires pour répondre à leurs questions ou pour fournir un support supplémentaire si nécessaire.

• Un mi-temps sera dédié au conseil et à la vente de séjours via le téléphone, le livechat et les mails
• L’autre mi-temps sera orienté « satisfaction client » avec le suivi des enquêtes de satisfaction et le traitement de plaintes éventuelles

Profil :

• Perception des enjeux liés à l’attitude « customer centricity »
• Capacité d’être au service du client tout en restant au service des objectifs d’entreprise
• Familiarité avec les outils de communication à distance comme le téléphone, livechat et mails
• Facilité pour s’auto-organiser et de s’adapter en fonction des besoins de l’équipe
• Compétences en communication interpersonnelle - qualité d’écoute active et de reformulation
• Expérience en gestion de contentieux est un atout

Ce qu’Ardennes-étape te propose :

• Un travail dans une société en développement permanent
• L’intégration dans une équipe jeune orientée innovation
• Un contrat temps plein à durée indéterminée
• Des avantages extra-légaux (assurance hospitalisation, chèques-repas, éco-chèques,...)
• Des formations